Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Nous accordons une grande importance à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Cette politique présente les conditions applicables à la livraison des chaussures commandées sur notre boutique en ligne.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin afin de garantir que vos articles vous parviennent en parfait état.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d’année, etc.), le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé. Nous vous informerons, dans la mesure du possible, de tout retard significatif.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes :

• En France métropolitaine ;
• En Corse ;
• Dans les pays de l’Union européenne disponibles lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison et les éventuels frais applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

Pour toute livraison vers une destination non proposée sur notre site, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier les possibilités d’expédition.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai de livraison commence à courir à compter de l'expédition de la commande et non à compter de sa validation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du montant de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Une livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’offres promotionnelles. Les conditions applicables sont alors précisées directement sur notre site.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison et de vous assurer que l'adresse renseignée lors de la commande est exacte.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de l'adresse de livraison, du nom du destinataire et des coordonnées permettant au transporteur de le contacter.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais, avant l'expédition de la commande.

Une fois le colis expédié, toute modification d'adresse peut ne plus être possible et peut entraîner des frais supplémentaires.

7. Livraison du colis

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, selon le mode de livraison sélectionné.

En cas d'absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou toute autre solution prévue par ses conditions de livraison.

Nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si le colis présente des dommages importants ou semble avoir été ouvert, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

8. Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré

Si votre colis semble subir un retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier son statut grâce au numéro de suivi communiqué.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de colis déclaré perdu, nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation et de trouver une solution.

9. Articles manquants ou erreur de commande

Si votre commande arrive avec un article manquant, un mauvais modèle, une mauvaise pointure ou tout autre problème, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du colis et des articles reçus.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à nos conditions de vente et à la réglementation applicable.

10. Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger une paire de chaussures, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements afin de connaître les conditions, délais et modalités applicables.

Pour préserver l'hygiène et permettre une éventuelle remise en vente, les chaussures retournées doivent notamment être dans un état permettant leur réexpédition, conformément aux conditions de retour indiquées sur notre site.

11. Retard exceptionnel

Certains événements peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Grèves ou perturbations des services de transport ;
• Périodes de forte activité ;
• Problèmes logistiques ;
• Restrictions ou événements affectant certaines zones de livraison ;
• Tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Dans ces situations, nous faisons notre possible pour assurer le suivi des commandes et vous tenir informé lorsque cela est nécessaire.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : sneakers.cop.rock@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience sur notre boutique.